CityZen הוא שירות חברתי המקשר בין האזרחים והרשות המקומית, במטרה ליצור סביבה בטוחה יותר. CityZen הינו שילוב אפליקציה סלולרית מבוססת-קהילה, ופורטל אחורי בניהול הרשות.

האפליקציה הסלולרית CityZen תוכננה לכלול שלוש פונקציות עיקריות: מעקב אחר אירועים באיזור, אימות והוספת מידע על אירועים מתמשכים ודיווח על אירועים חדשים. פורטל הניטור של CityZen נגיש מכל מחשב המחובר לאינטרנט: בעזרת שם משתמש וסיסמא משתמשי הפורטל יכולים לצפות בדיווחים שהועלו על ידי משתמשי האפליקציה הסלולרית, לשנות את מצב הטיפול בדיווח ולשלוח הודעות לכל משתמשי האפליקציה. כל הנתונים מאוחסנים באופן מאובטח בשרת וניתן לייצא גיליונות אלקטרוניים לניתוח נוסף.

יתרונותיו הבולטים של CityZen הם בין היתר פישוט וייעול תהליך הדיווח: סביבת עבודה פשוטה וזמינה, ללא זמן המתנה בטלפון, ללא צורך בשיחת טלפון קולית. שיפור ביצועי הרשויות: יותר מידע (כמות גדולה של דיווחים), שיפור איכות המידע (המידע מעניק תמונה מדוייקת יותר של המפגע, באמצעות שימוש בטלפון חכם), הפחתת העומס על מרכזיות, יצירת "מפות חום" לניתוח מגמות ונתונים סטטיסטיים להערכת ביצועים. הגברת אמון הציבור: דמוקרטיזיצה של מידע על ידי שימוש והפצה של חכמת המונים.